Iberia. Durante el mes de octubre de 2025, Iberia ha reconocido haber sido víctima de un acceso no autorizado que alcanzó un sistema de intercambio de información gestionado por un proveedor externo. La aerolínea detectó que alguien logró entrar en un repositorio donde se almacenaban comunicaciones internas y ciertos datos vinculados a la relación con sus clientes. Aunque este sistema no forma parte de la infraestructura crítica ni de los procesos de vuelo, el incidente generó preocupación debido a la naturaleza de la información afectada.
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Iberia sufre una filtración de datos en octubre
La compañía explica que el repositorio comprometido no tenía funciones operativas ni controlaba la planificación o seguridad de los vuelos, de modo que la parte aeronáutica no estuvo en riesgo en ningún momento. Aun así, el acceso indebido sí alcanzó referencias de clientes que formaban parte del programa de fidelización o de diferentes canales de contacto con la empresa. Según la revisión preliminar realizada por los equipos técnicos, entre los datos que se habrían visto expuestos figuran nombres, apellidos, direcciones de correo, teléfonos y el identificador de su tarjeta de puntos.
Uno de los aspectos más sensibles del análisis es que también se detectó la extracción de códigos de reserva vinculados a viajes programados para los próximos meses. A pesar de ello, Iberia asegura que no se ha observado ninguna manipulación de reservas ni cambios sospechosos en las cuentas de los usuarios afectados. Tampoco se han encontrado indicios de accesos a contraseñas ni a información financiera completa, como números íntegros de tarjetas o claves relacionadas con pagos digitales.
Tras confirmar la brecha, la empresa inició un proceso de comunicación directa con los clientes implicados para informarles del incidente y de las medidas adoptadas. Entre estas acciones destaca la activación obligatoria de un sistema de verificación en dos pasos para quienes podrían haber sido alcanzados por la filtración. Con este refuerzo, se evita que una persona ajena pueda modificar una reserva, descargar documentos o realizar gestiones en nombre del cliente desde la web, la aplicación o el servicio telefónico.
Iberia también ha habilitado un número de contacto específico para aclarar dudas y recoger cualquier aviso de actividad sospechosa. De manera paralela, está recomendando a los usuarios prestar atención a llamadas, mensajes o correos que pidan realizar acciones en nombre de la aerolínea, especialmente si solicitan enlaces, confirmaciones o datos sensibles. La empresa recalca que nunca pedirá información financiera a través de correos o enlaces externos y aconseja desconfiar de mensajes urgentes o fuera de lo habitual.
El incidente se suma al incremento de ataques informáticos sufridos por grandes compañías españolas durante 2025, un año especialmente intenso en intentos de intrusión y filtración de datos. Las aerolíneas y empresas de transporte se han convertido en objetivos frecuentes debido al alto valor de la información que manejan y a la cantidad de clientes que aglutinan. En este contexto, Iberia asegura que ha reforzado sus sistemas con nuevas medidas internas de control, auditoría y monitorización continua de accesos.
Además, la compañía está evaluando la posibilidad de implementar nuevas capas de protección en sus sistemas externos, revisando contratos con proveedores y reforzando sus protocolos de respuesta ante incidentes. Iberia insiste en que este suceso servirá para acelerar mejoras tecnológicas y elevar el nivel de vigilancia en todos los entornos donde se gestionen datos sensibles.
Finalmente, la aerolínea ha pedido disculpas públicamente a los viajeros afectados por los inconvenientes que la situación pueda generarles. Insiste en que está trabajando para minimizar cualquier impacto, determinar con precisión el origen del ataque y garantizar que un episodio similar no vuelva a repetirse. Con ello, Iberia pretende recuperar la confianza de los clientes mientras continúa investigando los detalles de lo sucedido durante este octubre.