El Centro de Coordinación de Emergencias 112 Illes Balears celebra su 30.º aniversario consolidado como eje central del sistema de respuesta ante emergencias en el archipiélago. Desde su puesta en funcionamiento en febrero de 1996, el servicio ha atendido más de 24,5 millones de llamadas y ha coordinado cerca de 4 millones de incidentes, reflejando su papel estratégico en la protección y seguridad ciudadana.
Durante 2025, el 112 ha registrado 785.093 llamadas entrantes y ha gestionado 143.314 incidentes, lo que supone una media diaria de 2.148 llamadas y 393 emergencias coordinadas. Estas cifras evidencian la elevada intensidad operativa del servicio y su capacidad de adaptación a una demanda creciente y cada vez más compleja.
Las tipologías más frecuentes continúan siendo las emergencias sanitarias —tanto en domicilio como en vía pública—, los accidentes de tráfico, los incidentes domésticos y los conflictos en espacios públicos. La distribución territorial mantiene una relación directa con la población y la actividad económica: Mallorca concentra 113.159 incidentes, seguida de Eivissa (21.341), Menorca (7.166) y Formentera (1.618).
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El 112 Illes Balears conmemora 30 años con más de 24,5 millones de llamadas atendidas y casi 4 millones de incidentes gestionados
Los meses estivales registran los mayores picos de actividad, con julio y agosto superando las 90.000 llamadas mensuales. En contraste, el periodo invernal presenta volúmenes más moderados, aunque estables.
En términos de eficiencia, 2025 ha supuesto una mejora relevante en la reducción de llamadas no procedentes, que han descendido hasta 122.447, frente a las 186.416 del año anterior. Paralelamente, aunque el volumen total de llamadas ha disminuido respecto a 2024, el número de incidentes gestionados ha aumentado en 7.160, lo que indica una mayor complejidad en las intervenciones y una activación más frecuente de recursos de emergencia.
Uno de los avances tecnológicos más significativos ha sido la consolidación del sistema de localización avanzada AML (Advanced Mobile Location), que ha permitido localizar con precisión el 71 % de las llamadas realizadas desde móviles nacionales, frente al 57 % del ejercicio anterior. Esta mejora optimiza los tiempos de respuesta y refuerza la eficacia operativa.
El dispositivo de apoyo psicosocial continúa desempeñando una función esencial. En 2025, los psicólogos de emergencias se activaron en 267 ocasiones para atender a víctimas y familiares en situaciones de alta carga emocional.
Tres décadas de evolución y liderazgo
El 112 Illes Balears fue el primer servicio de emergencias de este tipo en ponerse en marcha en el Estado, anticipándose a la implantación generalizada del número único europeo. En sus inicios, el centro operaba desde el paseo Marítim de Palma con una plantilla de 12 profesionales, cifra que creció progresivamente hasta consolidar el actual equipo de alrededor de un centenar de trabajadores en la sede de El Pinaret, en Marratxí.
En 2005, el Govern asumió directamente la gestión del servicio mediante la creación de la empresa pública Gestión de Emergencias de las Illes Balears (GEIB), marcando un punto de inflexión en su desarrollo estructural y tecnológico.
Recientemente, el Centro ha incorporado un nuevo sistema informático con una inversión de 2,3 millones de euros, que mejora la interconectividad entre los distintos cuerpos operativos —061, bomberos, policías y otros servicios— y agiliza la coordinación y geolocalización de incidentes.
Entre los retos estratégicos destaca el futuro redimensionamiento y traslado de las instalaciones al proyectado Distrito de Seguridad, con el objetivo de ampliar la capacidad operativa y responder al crecimiento progresivo de la población residente y estacional.
Tras tres décadas de funcionamiento ininterrumpido, el 112 Illes Balears reafirma su compromiso con la seguridad, la innovación tecnológica y la mejora continua del servicio público de emergencias.