Das Universitätskrankenhaus Son Llàtzer auf Mallorca hat ein neues System zur Patientenbefragung per SMS eingeführt. Nach Abschluss ihrer Behandlung können Patientinnen und Patienten eine offizielle Kurznachricht mit einem Link zu einem kurzen Fragebogen erhalten. Ziel der Maßnahme ist es, Erfahrungen aus erster Hand zu erfassen und die kontinuierliche Verbesserung der Versorgungsqualität zu unterstützen.
Die neue Befragung ist Teil der Qualitätsbewertung des Krankenhauses und richtet sich an Personen, deren Behandlungsprozess bereits abgeschlossen ist. Die Rückmeldungen sollen dazu beitragen, die Qualität der medizinischen Versorgung anhand der Erfahrungen der Patientinnen und Patienten weiterzuentwickeln.
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Mallorca: Universitätskrankenhaus Son Llàtzer führt SMS-Befragungen zur Bewertung der Patientenerfahrungen ein. Befragungen nach verschiedenen Behandlungsbereichen
Eine SMS mit dem offiziellen Fragebogen kann an Patientinnen und Patienten versendet werden, die in den Ambulanzen, der Notaufnahme, auf den stationären Krankenhausabteilungen oder im Operationsbereich behandelt wurden.
Der Fragebogen wurde so gestaltet, dass er innerhalb weniger Minuten ausgefüllt werden kann. Gleichzeitig sollen die Vertraulichkeit und Anonymität aller Antworten gewährleistet werden.
Rückmeldungen als Grundlage für Qualitätsverbesserungen
Nach Angaben des Krankenhauses dienen die erhobenen Informationen dazu, Verbesserungspotenziale in den Versorgungsabläufen zu erkennen, die Qualität der Behandlungsprozesse zu bewerten und bewährte Verfahren zu stärken, die zu einer positiven Patientenerfahrung beitragen.
Die Einbeziehung der Patientenerfahrungen erweitert die Bewertung der Gesundheitsversorgung um die Perspektive der behandelten Personen und soll die Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen auf Basis der gesammelten Erkenntnisse schaffen.
Mehr Beteiligung der Patientinnen und Patienten
Mit der Einführung der SMS-Befragungen baut das Universitätskrankenhaus Son Llàtzer die Beteiligung der Patientinnen und Patienten an der Weiterentwicklung seiner Gesundheitsleistungen weiter aus.
Durch die systematische Einbindung ihrer Erfahrungen möchte das Krankenhaus die Bedürfnisse und Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger besser berücksichtigen und die Entwicklung einer effizienten, patientenorientierten und qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung weiter unterstützen.